Сегодня для обслуживания клиентов многие крупные компании организуют колл-центр. Этот отдел можно отнести к маркетинговому направлению. Колл-центр отвечает за работу с клиентами компании, за обслуживание входящих вызовов. Данный центр открывается для того, чтобы все клиенты компании могли получить консультацию по интересующим их вопросам. Работа осуществляется круглосуточно.
Современный бизнес приветствует быстроту принятия решений, высокую скорость всех процессов. Именно поэтому взаимодействие с клиентами компании должно осуществляться также с высокой скоростью. Сотрудники колл-центра работают для того, чтобы выяснить желания клиента, решить возникшие проблемы или ответить на его вопросы. Уже установлено, что наличие "горячей линии" на предприятии ускоряет развитие бизнеса. Клиентская база компании увеличивается, имидж предприятия улучшается. Таким образом, на коллцентр возложено несколько задач.
Внимательно выбирайте сотрудников в данный отдел. Операторы должны быть доброжелательными и вежливыми. Поручите руководителю колл-центра своевременно информировать клиентов предприятия о появлении новых услуг, о проведении различных акций.
Давайте подробнее рассмотрим преимущества, которые получит компания, организовав собственный колл-центр. "Отдача" от звонков повышается - это самый главный момент. Современные технологии позволяют фиксировать и обрабатывать все звонки. Доверие покупателей к компании увеличивается. Ведь часто секретари просто не справляются с объемом входящих вызовов. В этом случае сотрудники колл-центра берут на себя эту работу.
Если вы желаете провести маркетинговое исследование, вы через работу колл-центра можете выяснить спрос и ожидания покупателей. Знание целевой аудитории очень важно. Хотите организовать презентацию? Это также возможно. Как видите, сотрудникам колл-центра можно доверить очень много работы.
Теперь вы убедились, что услуги call центра вашему предприятию необходимы. Допустим, ваша организация закупает новую модель устройства и производит распродажу старых. Сотрудники колл-центра обзванивают покупателей по имеющейся у вас клиентской базе. Если человек заинтересовался техническими деталями, его звонок перенаправляют менеджеру, который проконсультирует клиента по всем возникшим у него вопросам. Это очень удобно при работе.