В начале июля 2012 года во Фрязине «тайный покупатель» провел исследование рынка, занимающегося торговлей велосипедами, деталями к нему и аксессуарами.
В магазине «Спорттовары» по адресу Проспект Мира, 8 «тайным покупателем» был приобретен товар, который спустя несколько минут после покупки оказался неподходящим ему по определенным показателям. С товарным чеком он вернулся в магазин и попросил вернуть деньги назад. В ответ от него был востребован паспорт и заявление для налоговой инспекции.
В статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ «О защите прав потребителя» о паспорте и заявлении не упоминается, сообщается только о необходимости наличия чеков или свидетелей покупки.
Паспорта у покупателя с собой не было, но это покупателя не остановило. Переговорный процесс продолжился. Через несколько минут продавец выяснил, что именно не устраивает покупателя в товаре и предложил совершить обмен.
Обмен был успешно осуществлен.
В магазине «ВелоБаза» (в районе моста через р. Любосеевка) «тайный покупатель» собирался приобрести деталь велосипеда с целью дальнейшей самостоятельной установки ее на личное средство передвижения. Ему была названа цена за товар, но было отказано в консультации по поводу того, как деталь нужно устанавливать. Продавец предложил обратиться к техникам магазина и оплатить дополнительную услугу по установке.
Статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)» Закона РФ «О защите прав потребителя» сообщает о том, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)»
Покупка детали совершена не была.